Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Nia Hoa Biết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai màu, sai dung tích so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong hoặc không còn nguyên bao bì.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng, hàng thanh lý (nếu có thông báo trước khi mua).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Zalo hoặc Facebook của Nia Hoa Biết kèm hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng.
2. Nia Hoa Biết xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ được chỉ định.
3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Chi phí đổi trả

Nia Hoa Biết chịu phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm/nhà sản xuất hoặc do giao sai hàng. Các trường hợp khác, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp, sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.